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OverDEV propone ai propri clienti contratti di Assistenza tecnica su Hardware e Software, prevedendo la possibilità dell'intervento sia esso on-site (presso la sede del cliente), sia invece un intervento remoto, al fine di una migliore gestione e ottimizzazione dei tempi tecnici di intervento. OverDEV divide i propri contratti di assistenza in due soluzioni: Assistenza Full, pacchetto di assistenza tecnica che prevede un canone annuo omnicomprensivo di interventi, suddivisi in "pianificati" ed "urgenti" con tempistiche di intervento che vanno dalle 4 sino alle 8 ore successive all'apertura della chiamata.
Questo contratto d'assistenza garantisce al cliente interventi celeri, assistenza costante, costi a budget prestabilito su base annua.
Assistenza Monte Ore, pacchetto di assistenza tecnica che prevede un monte ore prepagato, con un numero limitato di interventi, la peculiarità di questo pacchetto è nella durata che non è vincolata all'annualità di sottoscrizione, ma si da al cliente la possibilità di usufruire del monte ore sino al suo effettivo esaurimento nell'arco di due anni dalla sottoscrizione, anche in questo caso le tempistiche di intervento variano dalle 4 sino alle 8 ore successive all'apertura dell'intervento. |  |
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